Результаты анкетирования показали, что респонденты к участию в программе имеют неустойчивые знания по вопросам правильного ремонта бамперов пластика и влияния не качественного ремонта на эксплуатацию. Так, 58,2% респондентов указали, что ремонт бампера пластика - это вполне простой ремонт, и из-за непонимания и проблема возникнуть не может (58,2%). Также, только 57,1% опрошенных указали, что неправильный ремонт влечет за собой проблемы, свидетельствует о низком уровне знаний у значительного числа клиентов об особенностях и механизмы формирования понимания ремонта.
Достаточный уровень знаний продемонстрировали участники относительно проявлений гарантийного обслуживания бамперов